New shopper registration
Language

Evaluate Shopper Agreement

Sebelum melanjutkan, mohon membaca seluruh persyaratan, panduan dan ketentuan dibawah ini.

 

EVALUATE MYSTERY SHOPPER

 

Mystery Shopper adalah kontraktor honorer perorangan (freelancer) yang bekerja secara anonim (rahasia) dan berperan sebagai pelanggan biasa. Mystery Shopper akan bertugas mengevaluasi pelayanan bisnis dari klien dari Evaluate (PT. Evaluasi Indo Konsultama) berdasarkan pengalaman yang didapat melalui kunjungan, panggilan telepon atau penilaian online.

Lalu Mystery Shopper harus melengkapi dan mengirimkan kuesioner dan laporan untuk menggambarkan secara rinci, layanan yang dilihat dan didapatkan saat kunjungan.

Selanjutnya Mystery Shopper akan menerima bayaran berupa uang atau produk atas tugas yang telah diselesaikan.

Dari gerai ritel, restoran, lembaga keuangan dan perusahaan teknologi; Mystery Shopper membantu klien dari Evaluate (PT. Evaluasi Indo Konsultama) untuk memastikan bahwa layanan mereka telah sesuai dengan yang diharapkan.

Berkaitan dengan proses pendaftaran sebagai Mystery Shopper untuk Evaluate (PT. Evaluasi Indo Konsultama), Saya mengerti, setuju dan menerima syarat-syarat, panduan dan ketentuan berikut :

 

PERSYARATAN MYSTERY SHOPPER

Persyaratan Umum

  • Saya berusia minimal 18 tahun dan memahami bahwa saya harus berusia 18 tahun atau lebih tua untuk menjadi Mystery Shopper.
  • Saya tidak akan mengisi aplikasi untuk orang lain selain diri sendiri. Saya memahami bahwa setiap orang harus mengisi aplikasi mereka sendiri untuk menjadi Mystery Shopper.
  • Saya setuju untuk memberikan informasi pribadi yang benar kepada Evaluate (PT. Evaluasi Indo Konsultama).
  • Untuk menghindari kemungkinan terjadinya bias dalam penilaian, saya tidak akan menerima tugas Mystery Shopping pada perusahaan tempat bekerja saya atau anggota rumah tangga saya atau keluarga dekat, atau teman dekat.
  • Saya tidak akan menyebarkan informasi dengan orang lain tentang nama klien Evaluate (PT. Evaluasi Indo Konsultama).
  • Untuk melindungi kerahasiaan klien, saya tidak akan menyebarkan hasil kunjungan Mystery Shopping kepada orang lain.
  • Saya tidak akan menghubungi klien dari Evaluate (PT. Evaluasi Indo Konsultama) secara langsung.

Hubungan Shopper dengan Evaluate (PT. Evaluasi Indo Konsultama)

  • Saya memahami bahwa saya adalah kontraktor honorer tanpa hubungan kerja dengan Evaluate (PT. Evaluasi Indo Konsultama).
  • Setiap pembayaran yang akan saya terima tergantung kepada hasil kunjungan Mystery Shopping yaitu berupa laporan kunjungan yang benar, lengkap, tepat waktu dan sesuai dengan semua panduan dan kebijakan Evaluate (PT. Evaluasi Indo Konsultama).
  • Saya bukan merupakan karyawan, pejabat atau konsultan untuk perusahaan Mystery Shopping lainnya.

 

Kontak dengan Evaluate (PT. Evaluasi Indo Konsultama)

  • Saya setuju untuk segera melakukan pemberitahuan kepada pihak Evaluate (PT. Evaluasi Indo Konsultama) apabila (dengan alasan apapun) saya tidak dapat melakukan tugas Mystery Shopping yang diberikan.
  • Saya setuju untuk menerima panggilan telpon atau membalas email dari pihak Evaluate (PT. Evaluasi Indo Konsultama) dalam waktu 24 jam.
  • Saya setuju bahwa alamat tempat tinggal, nomor telpon, email dan data kontak lainnya yang saya berikan untuk proses pendaftaran sebagai Mystery Shopper adalah benar.

 

Persyaratan saat melakukan kunjungan Mystery Shopping

  • Saya setuju bahwa kunjungan Mystery shopping akan saya lakukan sendiri dan tidak merekrut orang lain untuk memenuhi tugas saya.
  • Saya setuju untuk melakukan tugas kunjungan Mystery shopping dengan jujur dan integritas tinggi.
  • Saya setuju untuk melakukan tugas kunjungan Mystery shopping dengan serius dan sebaik-baiknya.
  • Saya akan membebaskan dan melindungi Evaluate (PT. Evaluasi Indo Konsultama), direksi, pejabat, karyawan, agen dan Klien, dari segala bentuk tuntutan dan kerugian yang timbul dari setiap tindakan saya sebagai Kontraktor honorer Mystery Shopper.
  • Saya tidak akan memberitahukan kepada karyawan dari klien Evaluate (PT. Evaluasi Indo Konsultama) bahwa saya adalah Mystery Shopper, kecuali diinstruksikan oleh Evaluate (PT. Evaluasi Indo Konsultama).
  • Saya tidak akan melakukan kunjungan Mystery Shopping di bawah pengaruh minuman keras, narkoba, obat-obatan terlarang atau obat resep yang mungkin mengganggu kemampuan saya saat melakukan tugas kunjungan.
  • Saya tidak akan melakukan kegiatan lain yang dapat membahayakan diri sendiri atau orang lain saat melakukan kunjungan Mystery Shopping.
  • Saya setuju untuk memberikan bukti kunjungan sesuai dengan instruksi yang diberikan.
  • Saya bersedia menggunakan alat perekam baik suara maupun video saat melakukan kunjungan Mystery Shopping apabila diinstruksikan.
  • Saya setuju untuk membaca, memahami dan mengikuti semua panduan, arahan serta skenario yang ditentukan saat melakukan kunjungan Mystery shopping.

 

Persyaratan Laporan Hasil Kunjungan Mystery Shopping

  • Saya setuju untuk menyerahkan semua laporan kunjungan sebelum batas waktu yang diberikan.
  • Saya tidak akan mengirimkan informasi yang tidak akurat, termasuk namun tidak terbatas pada memalsukan data atau informasi.
  • Saya tidak akan memalsukan laporan.
  • Saya setuju untuk menyimpan data dan informasi yang didapat dari hasil kunjungan setidaknya 120 hari sejak kunjungan dilakukan.
  • Saya setuju bahwa semua data dan informasi yang saya berikan sebagai hasil kunjungan Mystery Shopping adalah sepenuhnya milik Evaluate (PT. Evaluasi Indo Konsultama).

 

Pakta Integritas

  • Saya tidak akan memberikan imbalan dan/atau hadiah dalam bentuk apapun juga kepada jajaran manajemen, pengambil keputusan, karyawan dan/atau petugas dari Evaluate (PT. Evaluasi Indo Konsultama) dan klien.
  • Saya tidak akan bersekongkol dan/atau melakukan kecurangan dalam bentuk apapun dengan pihak manapun, dan/atau melakukan manipulasi data, baik yang mengakibatkan kerugian ataupun tidak pada Evaluate (PT. Evaluasi Indo Konsultama) dan klien.
  • Saya akan melakukan tugas secara bersih, transparan profesional dan tidak melanggar hukum serta mengerahkan segala kemampuan dan sumber daya secara optimal untuk memberikan hasil kerja terbaik.
  • Saya setuju untuk menjaga kerahasiaan data, Saya juga tidak boleh memberitahukan hasil pekerjaan saya kepada orang lain

 

PANDUAN UMUM MYSTERY SHOPPER

Anonimitas

Mystery shopper yang baik harus selalu melakukan tugasnya secara rahasia tanpa diketahui oleh orang yang berkaitan dengan target yang kunjungi. Mystery Shopper harus dapat mengunjungi lokasi yang sama lebih dari satu kami tanpa terdeteksi oleh karyawan yang bersangkutan. Kecuali diinstruksikan oleh Evaluate (PT. Evaluasi Indo Konsultama), saat melakukan tugas kunjungan Mystery Shopper tidak diperbolehkan memberitahukan bahwa dirinya adalah Mystery Shopper yang ditugaskan untuk mengobservasi  pelayanan.

 
Dalam rangka menjaga anonimitas selama tugas kunjungan, Mystery Shopper harus memperhatikan hal berikut:

  • Berusaha untuk tampil seperti pembelanja lain di toko.
  • Jangan mengambil salah satu dokumen yang terkait dengan toko ke tempat.
  • Jangan membuat catatan saat Anda terlihat oleh karyawan lokasi target kunjungan.
  • Jika perlu mengambil catatan untuk membantu mengingat hal detail, pergi sesaat ke tempat yang tidak terlihat, seperti toilet atau mobil.
  • Jangan menanyakan hal yang tidak umum ditanyakan oleh pelanggan sungguhan
  • Jangan menatap ID card, Nametags atau identitas dari karyawan target kunjungan.

Terkadang, kami menerima pengaduan dari klien bahwa Mystery Shopper teridentifikasi oleh karyawan klien. Dalam kasus tersebut, Mystery Shopper itu tidak diperbolehkan melakukan kunjungan lagi ke tempat tersebut dan laporan kunjungan tersebut tidak dapat diterima. Jika laporan tidak diterima, maka shopper tersebut tidak dapat menerima bayaran yang disepakati.


Mystery Shopper yang dapat diandalkan

Setelah menyelesaikan kunjungan, Mystery Shopper harus mengirimkan laporan sebelum batas waktu yang ditentukan. Kami menyadari bahwa ada situasi darurat yang menyebabkan laporan tidak dapat dikirimkan tepat waktu. Apabila hal itu terjadi, shopper harus segera menginformasikan hal tersebut kepada Evaluate (PT. Evaluasi Indo Konsultama).

Sebagai Mystery Shopper yang baik, berikut adalah hal yang perlu diperhatikan:

  • Menyelesaikan semua tugas yang diberikan.
  • Kunjungi lokasi yang benar pada hari dan waktu yang telah dijadwalkan.
  • Membaca dan memahami panduan dan instruksi yang diberikan.
  • Mengirimkan laporan tidak lebih dari 24 jam setelah waktu kunjungan. 
  • Menyampaikan laporan secara lengkap, akurat dan terperinci.

Jadwal Kunjungan

Jadwal kunjungan akan ditentukan dan diinformasika oleh pihak Evaluate (PT. Evaluasi Indo Konsultama). Mystery Shopper harus selalu berkoordinasi dengan pihak Evaluate (PT. Evaluasi Indo Konsultama) apabila berhalangan untuk melakukan kunjungan pada jadwal yang telah disepakati.

 

Pembayaran Jasa Mystery Shopper

Jumlah dan termin pembayaran dapat berbeda-beda pada tiap kunjungan. Jumlah dan termin pembayaran akan diinformasikan dan dijelaskan sebelum jadwal kunjungan.

Pembayaran dapat dibatalkan apabila Mystery Shopper melakukan hal sebagai berikut:

  • Kunjungan pada waktu yang tidak sesuai jadwal
  • Kunjungan ke lokasi yang salah
  • Kuesioner yang diisi atau laporan yang dibuat tidak sesuai dengan instruksi
  • Mengirimkan laporan setelah batas waktu yang ditentukan
  • Tidak mengirimkan bukti kunjungan
  • Teridentifikasi sebagai mystery shopper oleh karyawan target kunjungan
  • Melakukan manipulasi data dan informasi kunjungan
  • Tidak melakukan kunjungan sesuai dengan instruksi yang diberikan

 

Kejujuran, Integritas, & Etika

Mystery Shopper harus secara konsisten menyampaikan hasil observasi yang objektif. Mystery Shopper juga diharapkan untuk melakukan tugas secara jujur ​​dan etis.

Dengan ini saya  :

  1. Setuju bahwa ketidakmampuan mematuhi semua persyaratan, panduan dan ketentuan diatas dapat mengakibatkan diberhentikannya saya sebagai kontraktor honorer Mystery Shopper secara sepihak, tidak mendapakan tugas kunjungan lainnya serta tidak menerima pembayaran apapun.
  2. Bersedia untuk memberikan data pribadi saya untuk keperluan administrasi kepada Evaluate Indonesia tanpa ada unsur paksaan dari dan oleh siapapun. 

 


I agree



Go back
 
Evaluate Indonesia, Ampera Building 1st Floor R-A108, Jl. Ampera Raya No. 188, Cilandak Timur - Ps. Minggu, South Jakarta, 12560   Phone +622178839870   Email shopper@evaluate.id